La cadena de tiendas de conveniencia Oxxo, propiedad de Femsa, ha comenzado a implementar herramientas avanzadas de inteligencia artificial (IA) para mejorar la personalización de las interacciones con sus clientes y aumentar sus ventas. Con más de 21,000 tiendas en México, la empresa utiliza tecnología proporcionada por Salesforce para optimizar su programa de lealtad y conocer mejor los hábitos de consumo de sus clientes.
Personalización a otro nivel
El programa de lealtad de Oxxo fue el primer paso hacia esta transformación. Gracias a la recopilación de datos de compra, Oxxo pudo empezar a ofrecer una experiencia más personalizada a cada cliente. Usando IA, la compañía ahora crea “viajes” de compra únicos, enviando recomendaciones de productos y ofertas a través de correos electrónicos y notificaciones en su app.
Uno de los avances más destacados es la capacidad de ofrecer recomendaciones en tiempo real en las tiendas físicas. Cuando un cliente se identifica con su programa de lealtad, la IA puede sugerir productos específicos basados en su historial de compras.
Analítica avanzada para predecir el comportamiento
Además de personalizar la experiencia de compra, Oxxo está utilizando modelos de IA para predecir el comportamiento del cliente, como el abandono o las futuras compras. Estos modelos les permiten ajustar sus estrategias de marketing y lanzar campañas más efectivas, basadas en datos en tiempo real.
El poder de la omnicanalidad
La estrategia de Oxxo no se limita a sus tiendas físicas. Están aprovechando canales digitales como WhatsApp y su superapp, que integra múltiples servicios, incluyendo el programa de lealtad. Este enfoque omnicanal permite a los clientes realizar compras en línea y canjear promociones en las tiendas físicas, creando una experiencia fluida entre ambos mundos.
Explorando el futuro con IA generativa
Oxxo también ha comenzado a experimentar con inteligencia artificial generativa para optimizar sus campañas de marketing, identificando qué mensajes son más atractivos para sus clientes. A futuro, la empresa planea implementar agentes conversacionales impulsados por IA, que ayudarán a los clientes a elegir productos directamente en la tienda.
Fuente: www-eleconomista-com-mx
