(RPI) en Salud y Bienestar 2025 de dunnhumby, los consumidores mexicanos priorizan la conveniencia, la omnicanalidad y la variedad al momento de comprar productos de salud y bienestar, por encima incluso del precio.
Los nuevos hábitos del consumidor redefinen el retail
El estudio, basado en encuestas a más de 3,000 consumidores, evaluó a 23 de los principales retailers en México y reveló que la experiencia de compra rápida, ubicaciones convenientes y soporte post-venta eficiente son factores decisivos para los compradores.
Este cambio ha transformado el ecosistema, donde supermercados, e-commerce y canales híbridos están ganando terreno frente a las farmacias tradicionales.
Top retailers en salud y bienestar en México
Los retailers mejor posicionados entre los consumidores son:
- Walmart Express
- Amazon
- Mercado Libre
- Walmart
- HEB
- Farmacias Similares
- Farmacias Guadalajara
Este ranking se basa en desempeño financiero, conexión emocional con clientes y crecimiento en participación de mercado.
Amazon y Mercado Libre lideran en omnicanalidad
Ambos gigantes del comercio electrónico destacan por ofrecer:
- Proceso de compra fácil e intuitivo
- Envíos rápidos
- Privacidad en el servicio
- Atención postventa eficiente
- Amplia variedad de productos
Además, compiten fuertemente en precio y surtido, posicionándose como opciones preferidas para consumidores que buscan una experiencia integral, no solo médica.
El reto de las farmacias tradicionales
Aunque relevantes en la venta de medicamentos recetados, las farmacias muestran rezagos en capacidades digitales.
Por ejemplo, Farmacias Similares, líder en precio, tiene una desventaja marcada en comercio electrónico y servicios post-venta.
Para recuperar preferencia, dunnhumby recomienda:
- Fortalecer su presencia omnicanal
- Ampliar la variedad de productos
- Optimizar el uso de espacios físicos
Mejorar la personalización y el servicio al cliente
No existe una fórmula única para el éxito
“Las farmacias pueden mejorar su nivel de preferencia entendiendo mejor a sus clientes, optimizando sus espacios, diversificando servicios y diseñando estrategias adecuadas para cada establecimiento.”
— Noé Baruch, Gerente General de Clientes en dunnhumby México
Sobre el RPI de Salud y Bienestar 2025
El índice evalúa siete pilares clave:
- Conveniencia
- Precio
- Variedad
- Omnicanalidad
- Productos de salud y bienestar
- Servicios de salud
- Lealtad
Este enfoque permite modelar el impacto de la percepción del consumidor en el desempeño financiero y emocional de cada retailer.
Sobre dunnhumby
dunnhumby es líder mundial en Ciencia de Datos del Consumidor, ayudando a empresas a poner al cliente en el centro de sus decisiones. Con presencia en más de 25 países, colabora con marcas como Tesco, Coca-Cola, Metro, P&G y Meijer para impulsar experiencias excepcionales dentro y fuera de la tienda.
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