Uso de IA generativa en ecommerce para Amazon
Amazon ha comenzado a probar una función que resume en audio la información clave de productos, utilizando inteligencia artificial generativa. Esta nueva herramienta busca agilizar el proceso de decisión de compra, sobre todo en categorías complejas como tecnología y electrodomésticos, donde los usuarios suelen invertir más tiempo comparando opciones.
¿Cómo funciona esta nueva experiencia?
La función aparece en la app de Amazon como un botón llamado “Escuchar lo más destacado”. Al activarlo, el usuario accede a un breve clip de audio generado por IA, en el que dos “expertos” simulan analizar las características más relevantes del producto.
El contenido incluye:
- Principales funciones del producto
- Opiniones destacadas de clientes
- Información extraída de la ficha técnica
- Ventajas y limitaciones reales según reseñas
Ejemplo: para los audífonos SHOKZ OpenRun Pro, el clip menciona su tecnología de conducción ósea, buena calidad de sonido, pero también advertencias sobre volumen máximo.
Uso de IA generativa en ecommerce para Amazon
Este desarrollo forma parte de una estrategia más amplia de Amazon para integrar IA generativa en el ecommerce, junto a otras funciones como Alexa+, el asistente Rufus y las guías de compra inteligentes. La idea es ofrecer información más digerible en menos tiempo, facilitando decisiones rápidas sin leer reseñas extensas o comparar fichas técnicas.
El clip inicia con una advertencia transparente: “Este contenido fue generado por inteligencia artificial”.
Beneficios y limitaciones
✅ Ahorra tiempo al usuario
✅ Mejora la experiencia en categorías técnicas
✅ Permite “escuchar en vez de leer”
⚠️ Actualmente está en fase de prueba en EE. UU., limitada a productos como licuadoras Ninja, protectores SafeRest, aceite OSEA y audífonos SHOKZ.
Conclusión
El uso de IA generativa en ecommerce sigue evolucionando. Amazon ahora explora el formato audio como canal informativo y de valor agregado, demostrando cómo la IA puede transformar la experiencia de usuario, desde el descubrimiento hasta la conversión.
¿Escucharías a un experto virtual antes de comprar?
