Durante Advertising Week LATAM, Ricardo Izquierdo, Growth Partner de AdCademy, y Luis Mendizabal, CEO y fundador de Teker, presentaron la masterclass titulada “Consumer Centricity: The New Engine Driving Business”. La charla captó la atención de la audiencia al resaltar la importancia del enfoque en el consumidor como clave para fortalecer la lealtad y fomentar el crecimiento en las marcas.
Ricardo Izquierdo abrió la charla con la introducción de Adcademy y el ecosistema de educación que están formando. Por su parte Luis Mendizabal compartió aprendizajes valiosos sobre cómo un enfoque centrado en el cliente no solo mejora la experiencia, sino que impulsa el crecimiento.
Destacaron que ofrecer un trato excepcional y una personalización adecuada son factores cruciales para construir relaciones de largo plazo con los clientes. La presentación estuvo llena de datos clave, como el crecimiento de los internautas en México, que ha alcanzado un 9.3% anual, y cómo este consumidor omnicanal espera experiencias fluidas y personalizadas.
La conferencia también abarcó las métricas esenciales, como el Lifetime Value (LTV) y la Satisfacción del Cliente (NPS, CSAT), que ayudan a las empresas a entender y medir el impacto de sus estrategias en el cliente. Al evaluar la experiencia y las expectativas de cada segmento, las marcas pueden priorizar las iniciativas de mejora que generen valor real y tangible.
El ambiente fue ligero y acogedor, propiciando una conexión genuina entre los ponentes y la audiencia, quienes se mostraron atentos y receptivos. Esta presentación dejó claro que el cambio hacia un enfoque en el consumidor no es solo un ideal, sino una estrategia sólida para un crecimiento rentable y sostenible.
